تُعتبر خدمة العملاء من العوامل الأساسية التي تساهم في تعزيز رضا العملاء وبناء علاقات طويلة الأمد بين البنوك والعملاء،يتسم بنك عمان العربي بسمات ومميزات تجعله في مقدمة البنوك العربية، خاصة داخل سلطنة عمان،ويُعد هذا البنك، الذي يُعتبر من أبرز المؤسسات المالية في البلاد، ملتزمًا بتقديم أفضل قيمة لمستخدميه وموظفيه،كما أنه يوفر خدمات إلكترونية متعددة تسهم في تسهيل العمليات البنكية المختلفة.
خدمة عملاء بنك عمان العربي
يهدف هذا المقال إلى توضيح أهم المميزات التي تقدمها خدمة العملاء في بنك عمان العربي، بالإضافة إلى التعريف بمميزات البنك نفسه وتقييم جودة الخدمة المقدمة للعملاء،وفيما يلي، أبرز المميزات
- تقدم خدمة عملاء البنك دعمًا متواصلًا على مدار الساعة وطوال أيام الأسبوع، مما يضمن استجابة فعّالة لجميع استفسارات العملاء.
- تقوم خدمة العملاء بتقديم إجابات شاملة وواضحة لجميع التساؤلات التي قد تخطر ببال العملاء.
- يمكن للعملاء من خلال خدمة العملاء متابعة حالة بطاقات الراتب الخاصة بهم.
- توفر الخدمة معلومات هامة حول الحسابات الشخصية، مثل رصيد الحساب، والعمليات السابقة، والتحويلات المستقبلية.
- يتاح للعملاء التواصل مع خدمة العملاء سواء داخل السلطنة أو خارجها.
- يتبنى ممثلو خدمة العملاء أسلوب حوار بسيط وسهل، مما يمكن العملاء من فهم الإجابات دون أي تعقيد.
- تعمل الخدمة على حماية حسابات العملاء من خلال ضمان عدم وجود أي مخاطر تتعلق بأمان المعلومات.
- للحفاظ على أمن الحسابات، يتم طلب إجابات على بعض الأسئلة لإثبات هوية العميل عند التواصل مع خدمة العملاء.
- إذا لم يتمكن العميل من الإجابة عن أي سؤال، قد يُحرم من الحصول على معلومات أو إجراء تغييرات على حسابه الشخصي.
- يمكن التواصل مع خدمة العملاء عبر الرسائل النصية القصيرة التي تشمل مجموعة من المميزات مثل الاستفسارات، الحظر، والوقف أو الإلغاء للخدمات.
- تتيح خدمة العملاء إمكانية الاستفسار عن الرسوم والتأمينات.
- يستطيع العملاء دفع الفواتير من خلال خدمة العملاء بكل سهولة.
- في حالات إيقاف بطاقات العملاء، توجد إمكانية لإعادة تفعيلها من خلال التواصل مع خدمة العملاء.
- في حالة فقدان أو سرقة البطاقة المصرفية، يمكن للعميل إيقاف البطاقة بسهولة عبر خدمة العملاء.
- إذا قام العميل بتقديم شكوى، تتولى خدمة العملاء التواصل مع الجهات المعنية وتزويد العميل برقم متابعة وفترة زمنية محددة للرد.
- بعد التعامل مع الجهات المختصة، تُتاح للعميل جميع المعلومات اللازمة لتحسين تجربته.
- إذا كان العميل غير راضٍ عن الحلول المقدمة، يمكنه تقديم تظلم خلال 15 يومًا.
- عدم تقديم تظلم يُعتبر بمثابة قبول الحلول المقدمة.
- يبلغ رقم خدمة العملاء لبنك عمان العربي داخل سلطنة عمان 80072265، بينما الرقم المخصص للمقيمين خارج السلطنة هو 0096824166000.
- يعد توظيف الكفاءات المؤهلة من أهم السياسات التي يتبناها البنك لضمان جودة خدمة العملاء.
- يتيح البنك للعملاء إمكانية السحب من أجهزة الصراف الآلي المتاحة على مدار 24 ساعة.
- لضمان تحسين مستوى الخدمة، يوفر البنك فرصة تقييم خدمة العملاء بعد كل تعامل.
بهذا، نقدم لكم نظرة شاملة على كافة التفاصيل والخدمات والمميزات التي تقدمها خدمة عملاء بنك عمان العربي،إن وجود خدمة عملاء فعالة يُسهم بشكل كبير في تسهيل تجربة العملاء وجعل المعاملات البنكية أكثر يسرًا وراحة،كما ننصحكم بالاستفادة من جميع هذه الخدمات المتاحة لضمان أمان حساباتكم ورفع مستوى تجاربكم المصرفية،نتمنى لكم كل التوفيق في تعاملاتكم البنكية.